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【ニュース】 Cloco、クラウドPBXにACDを追加、コールセンターを手軽に構築可能に

   

【ニュース】 Cloco、クラウドPBXにACDを追加、コールセンターを手軽に構築可能に
 Clocoは10月10日、クラウド型PBXサービスに、ACD(着信呼自動分配)機能を追加した。
小規模なコールセンターを、IP電話機だけで手軽かつ低コストに構築できる。
 本機能では、エージェント(オペレーター)単位で着信の優先順位を設定できる。
また、エージェント全員が既に応対している場合に、その時点で待っている人数を確認でき、その人数を客に対して音声ガイダンスで流せる。
エージェントへのガイダンス機能も備え、どこ宛の着信かなどについて、疎通前に音声で通知できる。
さらに、エージェントの離席/着席の状態を切り替える機能や、エージェントの現在の状況や特定期間の通話状況をレポートする機能も備えている…

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http://www.keyman.or.jp/nw/20074538/

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