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【ニュース】 OKI、コンタクトセンターシステムの新版で電話とチャットを統合

   

【ニュース】 OKI、コンタクトセンターシステムの新版で電話とチャットを統合
 OKIは2018年12月、コンタクトセンターシステムの新版「CTstage 6Mi SP3」の提供を開始する。
価格は個別見積もり。
 今回の新版では、電話とチャットのシステムを統合。
両者を1つのACD機能(オペレーターに自動的に振り分ける機能)で適切に分配できる。
この機能がAPIとして提供されるため、ユーザー企業がチャットシステムを自由に選択できる。
なお、API連携の第1弾として、NTTテクノクロスのチャットサポートシステム「Remote Attend」との連携が可能になっている。
 加えて、履歴情報やモニターツールなどのセンター運用管理ツールについても、電話とチャットを統合することで、…

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http://www.keyman.or.jp/nw/20074611/

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