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【ニュース】 クロスパワー、中小コールセンターを短期・低コストで開設可能に

   

【ニュース】 クロスパワー、中小コールセンターを短期・低コストで開設可能に
 クロスパワーは2月、中小規模のコールセンターを短期間かつ低コストで開設できるサービス「おてがるCTI」の提供を開始する。
 本サービスでは、AWS(アマゾン ウェブ サービス)が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を利用。
専用機材の導入が不要で、最短数日で導入できる他、初期導入費用やランニング費用を抑えられる。
 機能の面では、まず、入電した電話に対して音声自動応答(IVR)のように自動で応答できる。
対応フローは柔軟に設定でき、メッセージの再生や、顧客による入力の分岐、キューへの転送、外部機能の呼び出しなどを行える。
また、問い合わせ内容に応じて対応…

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http://www.keyman.or.jp/nw/20072766/

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